在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该模型通过客户最近购买时间(Recency)、购买的总体频率(Frequency)和消费金额(Monetary)这三项指标来描述客户的状况。

按最近购买时间来分，分为近1个月（30天内）；

按购买频次来分，分为一次、两次、三次、四次、五次或以上；

按金额分，分高客单价、中客单价（具体应不同类目而定）。

按照这个指标,我们又把客户分成五等分，这个五等分分析相当于是一个“忠诚度的阶梯”，其诀窍在于让消费者一直顺着阶梯往上爬，把销售想象成是要将两次购买的顾客往上推成三次购买的顾客，把一次购买者变成两次的。然后，按需求设置好短信类型。

比如，有的客户近一个月内只购买过一次的，建议发送新客户优惠信息，努力让该类客户形成二次购买；近一个月购买两次的客户，建议发送会员升级信息，比如，购买满***元，可成为本店高级会员，可享受8.8折优惠；又比如在1-3月内购买一至两次的顾客，可发送店铺新品信息，用新品刺激这群顾客再次进店铺购买；而在3个月上，曾购买3次以上的顾客，可先发送关怀短信，慢慢重新与这群客户建立感情，再进行营销短信发送，以“关怀+营销”柔性结合，重新再激活这群已经沉睡的高质量客户。

当然，这里已经总结出来的5*5RFM模型的客户分类短信内容模型，可按以下建议所示，对客户进行分类短信营销：