在群发短信时，希望使用短信来联系客情关系，培养用户粘性的企业必须确保发送的活动信息规范准确。但是从用户角度来说，如果短信有“看起来像”垃圾短信的迹象，用户就会马上退订，从而可能伤害到品牌信誉。成功的营销短信绝非“垃圾短信”。向用户群发短信的时候有哪些注意事项？今天小编就来说说群发短信促进与用户有效沟通。
71% 的客户希望品牌能提供个性化的体验。如果客户觉得此条短信是由品牌定向发送给他们的，客户就不太可能将其误认为是“垃圾短信”。如果品牌数据库里记载了客户或潜在客户的姓名，可以将姓氏和他们最近的购物订单包含在个性化短信中，客户将认为品牌对他们特别关注。虽然是群发的营销短信，但品牌仍需注意促销信息的编写。阅读体验应该像来自一位贴心的顾问，而不是文本机器人。在使用礼貌用词的同时语气可以更加轻松自然，也可以使用表情符号等元素来充实品牌特色和魅力。在进行群发短信营销时，短信应该从客户需求出发。例如，在面对 VIP 客户或复购客户时，比起推送新产品，更适合向他们发送一些老顾客优惠或 VIP 活动信息。可以发送一些产品的短信投票小调查，方便品牌根据客户偏好来做出市场决策。此外，还可以发送短信来帮助客户选择和对比心仪产品，助推购买决策。
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