复购率跟新用户成交率一直是许多企业绩效的考核标准。许多企业都喜欢把工作的重点用在拉新上面，却忽略了老客户的维护，这样做的结果不但使得业绩没有提高，还会导致老客户的流失。在这个流量珍贵的时期，往往老客户才是重中之重，维护老客户不仅仅能够带来复购率，还能形成老带新的局面。那么企业该如何利用短信平台去维护老客户呢？

一：分门别类
企业首先要根据客户的个人信息，包括职业，年龄；地域；消费消费记录等信息来区分开来。
在发送营销信息的时候，根据不同的客户特征编辑不同内容的短信，因为不同的人群需求是不一样，有针对性的发送效果会更好。
根据消费记录来发送短信是比较重要的一个点，因为许多用户在看到比较熟悉的记录的时候会有亲切感，这样你的短信容易得到用户的重视。
定时做回访但是不要做重复回访，这个环节很多公司都没有。我们要及时收集用户的反馈信息，及时改进。但要注意的一点是不要过分骚扰用户，重复发送，可能会导致用户厌烦。 
二：日常维护祝福
生日对于每个人来说都是一个特殊的日子，企业可以在生日当天给用户发送祝福短信，同时提供一定的优惠券给用户去消费。每个节日，企业也要发送节日祝福给用户。假如遇到特殊的情况，比如这次的疫情，企业更要发送防疫知识给用户，提升用户对企业的好感度。
老用户维护是一个长期的过程，企业必须要有足够的耐心才能收到丰厚的回报。