企业在发展的过程中会把用户进行细致划分，因此有了流失用户或沉默用户这个名词的诞生。一般来说，流失用户都是指长期不消费的用户或者因为企业某次公关事件和营销事件导致对企业有不好印象的人。流失用户都是在购买过产品的人，可能因为某次促销活动或者大额优惠券引流过来的，后期却没有持续购买的用户。许多企业运营的人认为可以通过群发广告去挽回客户，通过利益引来增加用户粘性，成本会比去引流新用户低得多。

企业要建立属于自己的用户数据，通过长期持续观察用户的大数据去定位用户，分析用户为何没有长期持续购买的原因？是因为价格还是客服服务水平或者是其他原因导致的。企业可以通过电话，短信或者其他渠道去做好客户回访工作，针对企业的明星产品做好垂直问答。比如A产品你使用之后感官如何，你觉得有哪些需要改进的地方。给用户做选择题好过做问答题，那样用户的配合度会高点。
通过前期的工作，可以将用户细分好之后近群发广告。将长期不活跃度不高以及消费金额跟频率较低的用户作为首要目标，给予优惠券活动吸引客户进行二次消费。当然老客户也要持续跟进，同样根据数据来推送用户喜欢的产品，给予一定的优惠力度。除了营销广告之后，每次的节日祝福也是必不可少的，这样做的目的是为了给用户留下一个好印象。
企业对于挽回客户要利用好方法，那样才能取得卓越的效果。