现在越来越多的企业开始注重对用户的个人服务了，不管是售前还是售后服务，服务质量是企业对外的窗口，是用户评估企业的一个标准，这就说明了用户的意见是至关重要的。今天小编就来说说企业如何使用短信群发来提高服务质量。

企业不仅仅要有内部审核制度，及时找出服务过程中不符合要求的部分，还需要听取用户的建议。毕竟用户对于软件或者产品使用频率较高。在使用的过程中容易发现一些存在的问题，企业可以针对用户的意见及时作出改变。用户给企业反馈意见可以通过多个渠道，包括客服热线，邮箱，企业下发的调查问卷。其他两个方式都比较容易理解，很多人可能对于企业下发的调查问卷了解的不太清楚。调查问卷是一种企业通过短信来收集答案的一种形式，在问卷中企业会事先准备好多个问题让用户回答，其中还有一块让用户自由发挥，提取任何意见的板块。企业这样做的好处就是可以将问题具体化，方便收集用户意见，能够及时改进。
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